بازگشت کالا
سیاست بازگشت کالا در صورت آسیبدیدگی در فرآیند ارسال فروشگاه اینترنتی ما همواره در تلاش است تا محصولات خریداریشده را با بالاترین کیفیت و در کوتاهترین زمان ممکن به دست مشتریان گرامی برساند. با این حال، با توجه به ماهیت فرآیندهای ارسال و حملونقل توسط شرکتهای پستی، ممکن است در مواردی نادر کالا در مسیر ارسال دچار آسیبدیدگی شود. به همین منظور، بهمنظور حفظ حقوق مصرفکنندگان و ایجاد اطمینان خاطر برای مشتریان، سیاست بازگشت کالا در شرایط آسیبدیدگی به شرح زیر تدوین شده است.
1. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که یکی از شرایط زیر احراز شود: کالا در مسیر ارسال و در حین حمل توسط شرکت پستی دچار خرابی، شکستگی، لهشدگی یا آسیب فیزیکی شدید شده باشد. بستهبندی خارجی کالا بهصورت واضح آسیب دیده و این آسیب منجر به خرابی خود محصول شده باشد. محصول تحویلی از نظر ظاهری یا عملکردی بهگونهای آسیب دیده باشد که قابل استفاده نبوده یا کارایی اصلی خود را از دست داده باشد.
2. مهلت اعلام آسیبدیدگی
مشتری موظف است حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، هرگونه آسیبدیدگی یا خرابی را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده در سایت (پشتیبانی، تیکت، ایمیل یا تماس تلفنی) به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد. پس از گذشت این مهلت، فروشگاه مسئولیتی در قبال آسیبدیدگیهای احتمالی نخواهد داشت.
3. نحوه ثبت درخواست
بازگشت برای ثبت درخواست بازگشت کالا، مشتری باید: تصاویر واضح از کالای آسیبدیده و بستهبندی خارجی تهیه نماید. شماره سفارش و مشخصات کامل خرید را ارائه دهد. توضیح مختصری از نوع و میزان آسیبدیدگی اعلام کند. پس از بررسی مدارک ارسالی توسط واحد پشتیبانی، نتیجه نهایی حداکثر ظرف 2 تا 3 روز کاری به مشتری اعلام خواهد شد.
4. بررسی و تأیید آسیبدیدگی
تأیید نهایی بازگشت کالا منوط به بررسی کارشناسان فروشگاه است. در صورتی که مشخص شود: آسیبدیدگی ناشی از حملونقل بوده است، و کالا پیش از ارسال سالم و بدون نقص تحویل شرکت پستی شده است، درخواست بازگشت مورد تأیید قرار خواهد گرفت.
5. نحوه بازگشت وجه یا ارسال مجدد کالا پس از تأیید بازگشت:
در صورت تمایل مشتری، کالای جایگزین سالم در کوتاهترین زمان ممکن ارسال خواهد شد. یا مبلغ پرداختشده حداکثر ظرف 3 تا 5 روز کاری به همان حسابی که پرداخت از آن انجام شده است، عودت داده میشود.
6. موارد غیرقابل بازگشت
بازگشت کالا در شرایط زیر امکانپذیر نخواهد بود: آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا باز کردن غیر اصولی بستهبندی توسط مشتری. اعلام خرابی پس از پایان مهلت تعیینشده. کالاهایی که آسیب جزئی داشته و عملکرد اصلی آنها مختل نشده است (در صورت تشخیص کارشناس).
7. مسئولیت شرکت پستی در مواردی که آسیبدیدگی ناشی از قصور شرکت حملونقل باشد، فروشگاه تلاش خواهد کرد موضوع را از طریق شرکت پستی پیگیری نماید؛ با این حال، این موضوع خللی در انجام تعهدات فروشگاه نسبت به مشتری ایجاد نخواهد کرد.
